Pravila povrata
Ako imate poteškoća s povratom novca, povratom proizvoda ili zamjenom, najprije se obratite našem osoblju za pomoć.
PRETPRODAJA I OTKAZIVANJE NARUDŽBE
Za sve narudžbe (uključujući pretprodajne narudžbe) vaša će se kreditna ili debitna kartica teretiti odmah. Naplata se neće odgoditi, bez obzira na to kada se očekuje slanje proizvoda.
Za bicikle koji su na zalihi organizirat ćemo slanje jedan radni dan nakon što uspješno platite narudžbu. Za bicikle koji su dostupni u pretprodaji organizirat ćemo slanje čim bicikl stigne u naše skladište.
Dok ne organiziramo slanje vaše narudžbe, možete se obratiti našoj korisničkoj službi radi otkazivanja narudžbe. Ako nas kontaktirate radi otkazivanja prije nego što je bicikl poslan, otkazivanje će se izvršiti bez naplate ikakvih naknada.
Ako nas kontaktirate radi otkazivanja narudžbe nakon što smo organizirali slanje vašeg bicikla i bicikl je već u prijevozu, od troškova dostave bicikla odbit ćemo 300 €. Za ostalu dodatnu opremu troškove povratne dostave potrebno je potvrditi kontaktiranjem naše korisničke službe.
Postupak zamjene proizvoda:
1. Ako želite zatražiti zamjenu proizvoda zbog problema s kvalitetom, obratite se našoj korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka proizvoda.
2. Naš tim korisničke službe provest će vas kroz postupak provjere kako bi utvrdio postoje li na proizvodu problemi s kvalitetom. Ako se potvrdi problem s kvalitetom, organizirat ćemo povratnu naljepnicu za dostavu, a vi nećete imati dodatnih troškova.
3. Nakon što proizvod zaprimimo u našem skladištu i pregledamo ga, obradit ćemo zamjenu i poslati vam novi proizvod. Ako zamjenski proizvod nije dostupan, ponudit ćemo vam povrat novca.
4. Ako proizvod nema problema s kvalitetom, ali ga ipak želite zamijeniti, pogledajte uvjete navedene u pravilima o zamjeni proizvoda pod naslovom „Uvjeti za ostvarivanje prava na zamjenu“. Provjerite je li proizvod nekorišten, bez prašine, prljavštine ili neugodnih mirisa te u originalnom pakiranju, a vi snosite troškove povratne dostave u iznosu od 300 € (troškovi dostave vraćenih modela: 150 €, novih modela: 150 €). Obratite se našoj korisničkoj službi u roku od 15 dana od primitka za daljnje upute.
5. Nakon 30 dana od datuma primitka ni pod kojim okolnostima neće biti prihvaćene zamjene proizvoda.
Postupak povrata proizvoda:
1. Ako želite vratiti proizvod u prvih 30 dana od primitka, obratite se našoj korisničkoj službi kako biste pokrenuli postupak povrata.
2. Provjerite je li proizvod nekorišten, bez prašine, prljavštine ili neugodnih mirisa te u originalnom pakiranju. Vi snosite troškove povratne dostave u iznosu od 300 €.
3. Nakon što primimo vraćeni proizvod u našem skladištu i potvrdimo da ispunjava zahtjeve pravila povrata, povrat novca bit će izvršen putem izvornog načina plaćanja korištenog za kupnju.
4. Napominjemo da postupci povrata i zamjene uključuju slanje proizvoda natrag u naše skladište radi pregleda prije poduzimanja daljnjih radnji. Ako imate pitanja ili nedoumice, slobodno se obratite našoj korisničkoj službi za pomoć.
5. NAPOMENA: Ako ste odlučili vratiti bicikl, zapakirajte ga u paket na isti način na koji je izvorno bio zapakiran, stavljajući svu pripadajuću dodatnu opremu (npr. punjače, brave za bicikl itd.) u kartonsku kutiju koja je isporučena s biciklom. Zalijepite kartonsku kutiju bicikla ljepljivom trakom i na nju zalijepite povratnu naljepnicu koju smo vam dostavili. Ako niste sigurni kako zapakirati bicikl, slobodno se obratite našoj korisničkoj službi za pomoć.
E-pošta: service@lankeleisi.com
6. Za troškove povratne dostave, ako ste primili bicikl ili dodatnu opremu bez problema s kvalitetom, a razlog povrata su vaši osobni razlozi, sve troškove povrata u skladište snosite vi.
Ako vaš bicikl ili dodatna oprema imaju probleme s kvalitetom, odmah se obratite našoj korisničkoj službi i pošaljite nam videozapis ili fotografiju bicikla ili dodatne opreme s problemima s kvalitetom; pomoći ćemo vam riješiti problem. Ako se problem i dalje ne može riješiti, zamijenit ćemo vam proizvod. Ako ne želite zamjenu i odlučite vratiti bicikl ili dodatnu opremu, Lankeleisi će snositi troškove dostave.
7. Napomena o adresi za povrat bicikla: Ako ste bicikl zapakirali prema načinu pakiranja koji smo naveli i dodatnu opremu isporučenu s biciklom stavili u kartonsku kutiju, obratite se našoj korisničkoj službi kako biste potvrdili adresu za povrat. Budući da se adresa za povrat razlikuje ovisno o proizvodu, kako biste izbjegli gubitak vraćenih artikala, obratite nam se kako biste pokrenuli postupak povrata.
🚨Ako bicikl vratite na adresu u nastavku bez prethodnog kontakta s nama, zbog čega dođe do gubitka bicikla ili dodatne opreme, bit ćete odgovorni za taj gubitak. Stoga se unaprijed obratite našoj korisničkoj službi kako biste potvrdili postupak povrata.
E-pošta: service@lankeleisi.com
Adresa za povrat:
Kontakt: głaz
Adresa: Rokiciańska 21
Poštanski broj: 05-825
Grad: Grodzisk Mazowiecki
Telefon: +48666125937.
Država: Poljska
8. Slučaj 1: Povrat iz razloga povezanih s potrošačem
Ako se povrat pokreće iz osobnih razloga potrošača, potrošač snosi troškove povratne dostave.
Točan trošak povratne dostave ovisit će o odabranom pružatelju dostave ili brze dostave.
Slučaj 2: Povrat zbog problema povezanog s proizvodom
Ako želite zatražiti povrat zbog nedostatka kvalitete, oštećenja proizvoda ili bilo kojeg drugog problema koji se može pripisati samom proizvodu, obratite nam se prije vraćanja proizvoda.
Nakon što pregledamo situaciju, potvrdimo da je problem povezan s proizvodom i odobrimo povrat, snosit ćemo odgovarajuće troškove povratne dostave.
Ako proizvod vratite samostalno, a da nas prethodno niste kontaktirali i niste primili našu potvrdu povrata, sve nastale troškove povratne dostave snosit će kupac.
Nedostajući dodaci ili oštećeni paket pri dostavi
Ako pri preuzimanju paketa primijetite da je vanjsko pakiranje oštećeno, poderano, udubljeno, probušeno ili na drugi način vidljivo narušeno, odmah prije ili nakon prihvaćanja dostave snimite jasne fotografije svih šest strana paketa.
Provjerite jesu li na fotografijama jasno vidljivi i opće stanje pakiranja i oštećena područja.
Pošaljite nam odgovarajuće fotografije i što prije nas obavijestite o oštećenju paketa kako bismo mogli pravodobno pregledati situaciju i pomoći vam s idućim koracima.
PROIZVODI KOJI SE NE MOGU VRATITI UKLJUČUJU, ALI NISU OGRANIČENI NA:
Modni odjevni predmeti (šeširi itd.)
Sva dodatna oprema
Posebne narudžbe
Korišteni proizvodi, osim u SLUČAJEVIMA EKSTREMNOG oštećenja/kvara
KAŠNJENJE ILI IZOSTANAK POVRATA NOVCA
Ako niste primili povrat novca u roku od 2 dana od odobrenja, ponovno provjerite svoj bankovni račun i obratite se izdavatelju kreditne kartice/banci jer može proći neko vrijeme prije nego što povrat novca bude službeno proknjižen. Često je potrebno određeno vrijeme za obradu prije nego što se povrat novca proknjiži. Ako ste sve to učinili, a još uvijek niste primili povrat novca, obratite nam se na service@lankeleisi.com
Povrat novca
1. Za svaki proizvod koji ispravno vratite u skladu s ovom politikom, vratit ćemo vam cijenu koju ste nam platili.
2. Nećemo vam nadoknaditi izvorne troškove dostave povezane s vraćenim proizvodom.
3. Nećemo vam nadoknaditi troškove nastale vraćanjem proizvoda nama.
Neispravan povrat
1 Ako vratite proizvod koji krši ovu politiku, a nemate nikakvo drugo zakonsko pravo na povrat novca ili zamjenu proizvoda:
(a) Nećemo vratiti kupoprodajnu cijenu niti zamijeniti robu;
(b) Vraćene proizvode možemo zadržati dok nam ne platite. Dodatne naknade koje možemo naplatiti za ponovnu dostavu vraćenih proizvoda
(C) Ako dodatnu uplatu ne primimo u roku od 30 dana, možemo sami zbrinuti proizvod.