Pravila povrata
I. Načela postprodajne usluge
1. Za pitanja o povratu novca, povratu proizvoda ili zamjeni najprije kontaktirajte service@lankeleisi.com, navedite broj narudžbe i objasnite problem.
2. LANKELEISI je predan visokim standardima profesionalne usluge za sve upite o električnim biciklima.
Naš je osnovni pristup pokušati popraviti bicikl ili zamijeniti relevantne dijelove novim originalnim dijelovima kako bi kupci mogli normalno upotrebljavati svoje proizvode.
3. Povrati ili zamjene električnih bicikala neće se prihvaćati više od 30 dana nakon primitka.
4. Svaki povrat ili zamjenu električnog bicikla Lankeleisi mora unaprijed odobriti e-poštom.
5. Oštećenja nastala tijekom transporta, poput ogrebotina ili neispravnih komponenti, nisu razlog za povrat ili zamjenu.
6. Ako se procjenom potvrdi da se električni bicikl ne može popraviti, odobrit ćemo zamjenu ili povrat bez troška za kupca.
7. Za sve povrate i zamjene električnih bicikala potrebne su fotografije, videozapisi ili drugi dokazi.
8. Kupci moraju upotrijebiti povratnu naljepnicu koju je dostavio Lankeleisi i vratiti proizvod u originalnom pakiranju; u protivnom Lankeleisi nije odgovoran za gubitak ili oštećenje tijekom transporta.
9. Vraćeni proizvodi moraju zadržati originalno pakiranje; kutija mora biti zapečaćena; ni električni bicikl ni vanjsko pakiranje ne smiju biti oštećeni; ne smije nedostajati dodatna oprema ni dijelovi.
II. Prednarudžbe, promjene isporuke i otkazivanje narudžbi
Nakon predaje narudžbe, plaćanje se općenito naplaćuje putem odabranog načina plaćanja, uključujući prednarudžbe.
Procijenjeni datum otpreme za prednarudžbu ovisi o informacijama navedenima prilikom kupnje i naknadnim obavijestima.
Električni bicikli dostupni na zalihi obično se šalju u roku od 1–3 radna dana nakon uplate. Električni bicikli iz prednarudžbe obično se šalju nakon dolaska u skladište.
Otkazivanje / izmjena narudžbe
1. Prije otpreme
Otkazivanje narudžbe: Za otkazivanje narudžbe možete kontaktirati korisničku službu prije organiziranja otpreme. Ne naplaćuje se naknada ako zatražite otkazivanje prije slanja bicikla.
Promjena narudžbe: Promjene adrese, modela ili boje prije otpreme također su besplatne.
2. Nakon otpreme
Otkazivanje narudžbe: Ako otkažete narudžbu dok je električni bicikl već u transportu, od uplaćenog iznosa odbit će se 300 €. Povratna dostava dodatne opreme iznosi 15–100 €.
Promjena narudžbe:
- Ako zatražite promjenu narudžbe električnog bicikla dok je u tranzitu, morate platiti 150 € troškova dostave.
- Za dodatke koji su već u tranzitu naknada iznosi €15–€100, a određuje se prema veličini, težini i zahtjevima dostave konkretno kupljenih dodataka.
III. Postupak zamjene proizvoda
Napomena: Promjene proizvoda neće se prihvatiti ni pod kojim okolnostima nakon više od 30 dana od primitka.
Električni bicikli
Problemi povezani s kvalitetom
1. Zahtjev za zamjenu zbog problema s kvalitetom podnesite korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka te navedite broj narudžbe, opis problema, fotografije/videozapise neispravnog dijela i željeno rješenje.
2. Naš tim korisničke službe pomoći će provjeriti i potvrditi problem kako bi se utvrdilo postoji li nedostatak u kvaliteti proizvoda.
3. Ako se potvrdi problem s kvalitetom proizvoda, dostavit ćemo naljepnicu za povrat ili organizirati preuzimanje. Mi ćemo snositi povezane troškove povrata, a vi nećete imati dodatnih troškova.
4. Nakon što vraćeni bicikl stigne u naše skladište i prođe pregled, organizirat ćemo zamjenu i poslati novi proizvod. Ako zamjena zbog okolnosti nije moguća, izvršit ćemo povrat novca.
Problem koji nije povezan s kvalitetom
1. Ako nema problema s kvalitetom, ali ipak želite zamijeniti proizvod, obratite se korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka za upute.
2. Dostavite fotografije sve robe koja se vraća, uključujući vanjsku ambalažu, kako bismo prije slanja mogli provjeriti njezino stanje.
3. Proizvod mora biti nekorišten, bez nedostajućih dijelova ili dodataka, prašine, prljavštine ili mirisa te s neoštećenom originalnom ambalažom.
4. Vi snosite ukupne troškove zamjene koji nisu povezani s kvalitetom, u iznosu od 300 €: 150 € za povrat izvornog proizvoda i 150 € za dostavu novog proizvoda.
Napomena: Oštećenja nastala tijekom dostave, poput ogrebotina ili neispravnih komponenti, nisu osnova za zamjenu ili povrat.
Dodaci
Problemi povezani s kvalitetom
1. Zahtjev za zamjenu zbog problema s kvalitetom dodatka podnesite korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka te navedite broj narudžbe, opis, fotografije/videozapise neispravnog dijela i željeno rješenje.
2. Naš tim korisničke službe pomoći će provjeriti ima li dodatak nedostatak u kvaliteti.
3. Ako se potvrdi nedostatak u kvaliteti, dostavit ćemo naljepnicu za povrat ili organizirati preuzimanje te pokriti povezane troškove, bez dodatnog plaćanja s vaše strane.
4. Nakon što vraćeni dodatak stigne u naše skladište i prođe pregled, poslat ćemo zamjenski. Ako zamjena nije moguća, vratit ćemo vam novac.
Problem koji nije povezan s kvalitetom
1. Ako dodatna oprema nema problema s kvalitetom, ali je ipak želite zamijeniti, obratite se korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka radi uputa.
2. Dodatna oprema mora biti nekorištena, bez prašine, prljavštine ili mirisa te imati neoštećeno originalno pakiranje.
3. Morate snositi troškove dostave zamjenskog proizvoda u iznosu od 15–100 €, ovisno o vrsti dodatne opreme i stvarnim okolnostima dostave.
IV. Postupak povrata
Napomena: Povrati se ni pod kojim okolnostima ne prihvaćaju više od 30 dana nakon primitka.
Električni bicikli
1. Zahtjevi u pogledu stanja: Proizvod mora biti nekorišten, bez prašine, prljavštine ili mirisa te imati neoštećeno originalno pakiranje.
2. Zahtjev za povrat: Obratite se korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka kako biste pokrenuli povrat. Morate dostaviti jasne fotografije i videozapise bicikla kako bismo mogli provjeriti njegovo stanje i procijeniti ispunjava li uvjete.
3. Pakiranje i preuzimanje: Nakon potvrde prava na povrat organizirat ćemo preuzimanje. Sigurno zapakirajte bicikl u njegovo originalno pakiranje, sa svom uključenom dodatnom opremom (poput punjača i lokota) unutar originalne kutije. Čvrsto zalijepite kutiju trakom i pričvrstite dostavljenu povratnu naljepnicu na njezinu vanjsku stranu. Obratite se korisničkoj službi ako vam je potrebna pomoć pri pakiranju.
4. Pregled i povrat novca: Vraćeni bicikl pregledat ćemo po njegovu dolasku u naše skladište. Ako ispunjava uvjete ovog pravila, izvršit ćemo povrat novca na izvorni način plaćanja korišten pri kupnji.
5. Troškovi povratne dostave: Za povrate koji nisu povezani s kvalitetom proizvoda morate snositi trošak povratne dostave u iznosu od 300 €.
Napomena: Oštećenja tijekom dostave, poput ogrebotina ili neispravnih dijelova, ne predstavljaju osnovu za zamjenu ili povrat.
Dodaci
1. Zahtjevi u pogledu stanja: Vraćena dodatna oprema mora biti nekorištena, bez prašine, prljavštine ili mirisa te imati neoštećeno originalno pakiranje.
2. Zahtjev za povrat: Obratite se korisničkoj službi u roku od 30 dana od primitka i dostavite jasne fotografije/videozapise dodatne opreme radi provjere stanja i procjene ispunjavanja uvjeta.
3. Pakiranje i preuzimanje: Nakon potvrde ispunjavanja uvjeta, dostavit ćemo povratnu naljepnicu ili organizirati preuzimanje. Sigurno zapakirajte dodatnu opremu uz odgovarajuću zaštitu od oštećenja tijekom prijevoza.
4. Pregled i povrat novca: Kada vraćena dodatna oprema stigne u naše skladište, pregledat ćemo je. Ako ispunjava uvjete, izvršit ćemo povrat novca na izvorni način plaćanja.
5. Povratna dostava: Za povrate koji nisu povezani s kvalitetom proizvoda morate platiti 15–100 €, a točan iznos određuje se prema veličini, težini i zahtjevima dostave vraćenih dodataka.
V. Troškovi dostave pri povratu i zamjeni
Povrati zbog razloga povezanih s kupcem:
Ako vraćate proizvod iz osobnih razloga, morate platiti trošak povratne dostave, koji ovisi o odabranom dostavljaču ili kurirskoj službi.
Osobni razlozi uključuju nezadovoljstvo bojom, boju koja se razlikuje od osobnih očekivanja, odabir pogrešne boje ili modela, to da vam se proizvod više ne sviđa ili ga više ne želite te druge razloge koji nisu povezani s kvalitetom proizvoda.
Povrati zbog razloga povezanih s proizvodom:
Ako želite vratiti proizvod zbog nedostatka u kvaliteti, oštećenja proizvoda ili drugog problema koji se može pripisati samom proizvodu, kontaktirajte nas prije povrata.
Nakon što pregledamo i potvrdimo problem povezan s proizvodom te odobrimo povrat, snosit ćemo primjenjivi trošak povratne dostave.
Napomena:
Ako vratite robu bez prethodnog kontaktiranja s nama i dobivanja potvrde, odgovorni ste za sve nastale troškove povratne dostave.
Ako bicikl ili dodatak nema nedostatak u kvaliteti, a povrat se traži iz osobnih razloga, morate snositi sve troškove vraćanja u skladište.
VI. Naknade povezane s povratom
Za vraćene proizvode mogu se naplatiti primjenjive naknade, uključujući povratnu dostavu i amortizaciju (ako je primjenjivo). Točan iznos ovisi o kategoriji proizvoda, njegovom stvarnom stanju i okolnostima povrata.
Sljedeće se naknade primjenjuju na zahtjeve za povrat koji ispunjavaju zahtjeve politike povrata LANKELEISI.
Električni bicikli
1. Novi i nekorišteni električni bicikli
Prihvaćaju se samo zahtjevi za povrat podneseni u roku od 30 dana od primitka. Ako je bicikl i dalje nov i nekorišten, trošak povratne dostave iznosi 300 € po biciklu.
2. Raspakirani i korišteni električni bicikli
Prihvaćaju se samo zahtjevi za povrat podneseni u roku od 30 dana od primitka. Ako je bicikl raspakiran i korišten, primjenjuju se sljedeće naknade:
Trošak povratne dostave: 300 € po električnom biciklu.
Amortizacija: počevši od 30 % kupovne cijene električnog bicikla. Konačan iznos bit će određen nakon što skladište pregleda stvarno stanje vraćenog proizvoda.
3. Odbijena dostava
Ako primatelj odbije preuzeti poslani električni bicikl, primjenjuje se standardna naknada od 300 € po biciklu.
Dodaci
1. Novi i nekorišteni dodaci
Ako se povrat zatraži u roku od 30 dana od primitka, a pribor je i dalje nov i nekorišten, naplatit će se trošak povratne dostave od €15–€100.
Točan iznos ovisi o vrsti pribora i stvarnim okolnostima slanja.
2. Odbijena dostava
Ako primatelj odbije preuzeti poslani pribor, naplatit će se iznos od €15–€100, ovisno o vrsti pribora i stvarnim okolnostima slanja.
VII. Rok povrata novca i način plaćanja
Narudžbe koje ispunjavaju uvjete uglavnom će biti vraćene na izvorni način plaćanja. Vrijeme potrebno da sredstva postanu vidljiva može ovisiti o pružatelju usluge plaćanja i izdavatelju kartice.
Ako niste primili povrat novca u roku od pet radnih dana nakon odobrenja, ponovno provjerite svoj bankovni račun i obratite se izdavatelju kreditne kartice ili banci.
Ako ste dovršili ove korake, a još niste primili povrat novca, obratite se na service@lankeleisi.com.
VIII. Proizvodi koji se ne mogu vratiti / za koje nije moguć povrat novca
1. Sav pribor (modni ili dodatni pribor).
2. Posebne narudžbe.
3. Korištena roba.
4. Darovne kartice.
5. Osiguranje.
6. Nefizički proizvodi.
7. Proizvodi oštećeni ljudskim djelovanjem.
IX. Oštećeni paketi, dijelovi koji nedostaju, gubitak ili krađa
Ako je vanjsko pakiranje poderano, udubljeno, probušeno ili na drugi način vidljivo oštećeno, odmah snimite jasne fotografije svih šest strana, obraćajući posebnu pozornost na oštećenje, te sačuvajte ambalažni materijal i dokumente narudžbe.
Pobrinite se da fotografije jasno prikazuju cjelokupno stanje i zahvaćena područja.
Pošaljite nam fotografije bez odgode i opišite oštećenje kako bismo mogli procijeniti situaciju i pomoći u sljedećim koracima.
Ako se vaša narudžba izgubi, ošteti ili bude ukradena tijekom prijevoza, odmah se obratite na service@lankeleisi.com; učinit ćemo sve što možemo kako bismo pomogli.
X. Odricanje od odgovornosti
Usklađenost certifikata s lokalnim propisima utvrđuje se u skladu s lokalnim zakonima, propisima i zahtjevima nadležnih tijela. Lankeleisi ne jamči da su takvi certifikati primjenjivi u svim regijama i ne prihvaća odgovornost za povezane probleme ili gubitke koji iz toga proizlaze.
Lankeleisi prema vlastitom nahođenju određuje konačno stanje vraćene robe. Nepridržavanje našeg postupka povrata može dovesti do sporova u vezi s povratom novca. Ova pravila povrata i povrata novca podliježu Lankeleisijevim Uvjetima pružanja usluge. U slučaju neslaganja, prednost imaju Uvjeti pružanja usluge.
Iskreno cijenimo vaše poslovanje i predani smo pružanju ugodnog iskustva kupnje od početka do kraja. Ako imate pitanja ili vam je potrebna pomoć, obratite se na service@lankeleisi.com.