Česta pitanja
Prije kupnje
Možete li osigurati certifikate?
Možemo osigurati CE certifikate. Molimo kontaktirajte nas s modelom za koji vam je potreban CE certifikat, i javit ćemo vam se što je prije moguće.
Nudite li priručnik/upute za korisnika?
Molimo kontaktirajte nas s nazivom modela, a mi ćemo vam što je prije moguće dostaviti odgovarajući priručnik.
Postoje li fizički servisi/centri za popravak?
Trenutno imamo partnerske centre za popravak/servis u Italiji i Irskoj.
Mogu li se kupiti originalni tvornički dijelovi?
Originalni rezervni dijelovi mogu se kupiti na našoj službenoj web stranici. Ako ne možete pronaći dio koji vam treba, molimo kontaktirajte nas.
Možete li dostaviti račun?
Možemo vam dostaviti proformu računa. Molimo kontaktirajte nas s nazivom trgovine u kojoj ste naručili i brojem vaše narudžbe, a mi ćemo vam se javiti što je prije moguće.
Mogu li se proizvodi naručeni unaprijed platiti putem PayPala?
Proizvodi za prednarudžbu podržavaju sljedeće načine plaćanja: kreditna kartica, Apple Pay, Google Pay, plaćanje karticom, bankovni polog.
Ako odaberete bankovni prijenos, možemo ponuditi 10% popusta.
Je li podržano plaćanje na rate?
Klarna plaćanja na rate u 3 obroka su podržana.
Koliko traje dostava?
Za proizvode koji su na skladištu, narudžbe se obično šalju unutar 1–3 radna dana. Za proizvode koji su u pretprodaji, molimo pogledajte procijenjeni datum slanja za pretprodaju. Nakon što proizvod stigne u naš skladište, bit će poslan unutar 1–3 radna dana. Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo kontaktirajte nas.
Dostavljate li u Veliku Britaniju?
Šaljemo u Veliku Britaniju. Procijenjeno vrijeme isporuke možete provjeriti na stranici proizvoda.
Jesu li troškovi dostave besplatni?
Da, nudimo besplatnu dostavu u EU!
U koje zemlje šaljete?
Šaljemo u sve zemlje EU. Za druge zemlje i otoke, molimo kontaktirajte nas s vašom punom adresom i poštanskim brojem. Potvrdit ćemo dostupnost dostave i odgovoriti što je prije moguće.
Zašto moja uplata kreditnom karticom nije uspjela?
Ako izvršite uplatu kreditnom karticom i uplata ne uspije, moguće je da je naš sustav odbio uplatu kako bi spriječio moguću prijevaru. Preporučujemo da unaprijed kontaktirate svoju kreditnu karticu ili banku kako biste ih obavijestili o kupnji i izbjegli odbijanje.
Ako je uplata kreditnom karticom odbijena, evo 3 rješenja:
1. Pokušajte s drugom kreditnom/debitnom karticom.
2. Ako imate PayPal račun, pokušajte platiti putem PayPala.
3. Ako nemate PayPal račun, možete odabrati bankovni prijenos na stranici za naplatu.
Prati moju narudžbu
Molimo kliknite ovdje za praćenje vaše narudžbe.
Koji su proizvodi uključeni u pošiljku nakon narudžbe bicikla?
Poslat ćemo bicikl, punjač, bravu, zračnu pumpu i set imbus ključeva. Ako vaša narudžba uključuje besplatne poklone, neki pokloni mogu biti poslani zasebno. Dostavit ćemo odgovarajući broj za praćenje.
Adresa za dostavu unesena je pogrešno. Kako je mogu promijeniti?
Ako vaša narudžba još nije poslana, možemo promijeniti adresu. Ako je već poslana, morat ćemo potvrditi mogućnost s logističkim pružateljem usluga. Molimo vas da nam dostavite broj narudžbe i točnu adresu za dostavu.
Kliknite ovdje da nas kontaktirate.
Mogu li poslati proizvod nekom drugom?
Da, naravno. Proizvod ćemo poslati na adresu za dostavu navedenu u narudžbi. Ako želite poslati kao poklon prijatelju, jednostavno unesite točnu adresu primatelja.
Nakon kupnje
Da li prekidač za bateriju isključuje napajanje baterije?
Žao nam je, ali ključ za bateriju ne isključuje napajanje baterije. Ključ za bateriju služi samo za pričvršćivanje baterije na bicikl. Ako želite isključiti napajanje baterije, to možete učiniti prekidačem na zaslonu.
Ako nešto pođe po zlu s mojim biciklom, kako mogu zatražiti pomoć u okviru jamstva?
Vjerujemo da je komunikacija najbolji način za rješavanje problema. Ako vaš bicikl ima kvar, molimo vas da nas odmah kontaktirate. Kako bismo vam mogli točno pomoći, detaljno opišite problem i priložite fotografije i videozapise neispravnih dijelova, kako bi naši tehničari mogli dati najtočnije rješenje.
Koliko vremena treba za punjenje baterije?
Preporučujemo pravovremeno punjenje baterije kada se na zaslonu prikažu manje od 2 trake za punjenje, kako bismo zaštitili dugoročnu učinkovitost i zdravlje baterije.
Kako mogu očistiti svoj bicikl?
Očistite svoj Lankeleisi bicikl kao i običan bicikl, ali preporučujemo da prije čišćenja uklonite bateriju. Nakon čišćenja, odmah ga osušite suhom krpom.
Ako imam dodatnih pitanja, kome se mogu obratiti?
Ako imate dodatnih pitanja, uvijek možete kontaktirati našu službu za korisnike. Naše osoblje će koristiti svoj profesionalizam kako bi riješilo vaše probleme. Kontakt: service@lankeleisi.com
Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da nam pošaljete e-mail i javit ćemo vam se što je prije moguće.
Kontaktirajte nas