Često postavljana pitanja
Ne možete pronaći ono što tražite? Pogledajte našu dokumentaciju.
Možete li dostaviti certifikate?
Možemo dostaviti CE certifikate. Molimo kontaktirajte nas i navedite model za koji vam je potreban CE certifikat, a mi ćemo vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Ako nešto pođe po zlu s mojim biciklom, kako mogu zatražiti pomoć u okviru jamstva?
Vjerujemo da je komunikacija najbolji način za rješavanje problema. Ako vaš bicikl ima kvar, odmah nam se obratite. Kako bismo vam mogli što bolje pomoći, detaljno opišite problem i pošaljite fotografije i videozapise neispravnih dijelova kako bi naši tehničari mogli predložiti najtočnije rješenje.
Zašto moje plaćanje kreditnom karticom nije uspjelo?
Ako plaćanje kreditnom karticom ne uspije, moguće je da je naš sustav odbio transakciju kako bi spriječio moguću prijevaru. Preporučujemo da unaprijed kontaktirate izdavatelja kreditne kartice ili banku i obavijestite ih o kupnji kako biste izbjegli odbijanje.
Ako je plaćanje kreditnom karticom odbijeno, evo 3 rješenja:
1. Pokušajte s drugom kreditnom/debitnom karticom.
2. Ako imate PayPal račun, pokušajte platiti putem PayPala.
3. Ako nemate PayPal račun, na stranici za plaćanje možete odabrati bankovni prijenos.
Jesu li troškovi dostave besplatni?
Da, nudimo besplatnu dostavu u EU!
Koliko je vremena potrebno da dobijem bicikl?
Ako je odabrani model električnog bicikla na zalihi, obradit ćemo vašu narudžbu i organizirati dostavu što je prije moguće. Dostava obično traje 5–7 radnih dana.
Koliko je potrebno da se napuni baterija?
Preporučujemo da na vrijeme napunite bateriju kada se na zaslonu prikazuju manje od 2 crtice napunjenosti, kako biste dugoročno očuvali učinkovitost i zdravlje baterije.
Dostavljate li priručnik/korisnički vodič?
Molimo kontaktirajte nas i navedite naziv modela pa ćemo vam što prije poslati odgovarajući priručnik.
Postoje li fizički servisni centri ili centri za popravke?
Trenutačno imamo partnerske centre za popravak i servis u Italiji i Irskoj.
Mogu li se kupiti originalni tvornički dijelovi?
Originalni rezervni dijelovi mogu se kupiti na našoj službenoj web-stranici. Ako ne možete pronaći dio koji vam je potreban, kontaktirajte nas.
Možete li izdati račun?
Možemo izdati predračun. Molimo kontaktirajte nas i navedite naziv trgovine u kojoj ste naručili te broj narudžbe, a mi ćemo vam odgovoriti što je prije moguće.
Mogu li se proizvodi dostupni za prednarudžbu platiti putem PayPala?
Proizvodi u prednarudžbi podržavaju sljedeće načine plaćanja: kreditna kartica, Apple Pay, Google Pay, plaćanje karticom, bankovna uplata. Ako odaberete bankovni transfer, možemo vam ponuditi popust od 10 %.
Podržava li se obročno plaćanje?
Podržano je plaćanje Klarna na 3 rate.
Prati moju narudžbu
Za praćenje narudžbe kliknite ovdje.
Koji su proizvodi uključeni u pošiljku nakon narudžbe bicikla?
Poslat ćemo bicikl, punjač, lokot, pumpu za zrak i komplet imbus-ključeva. Ako vaša narudžba uključuje besplatne poklone, neki od njih mogu biti poslani zasebno. Dostavit ćemo vam odgovarajući broj za praćenje pošiljke.
Adresa za dostavu pogrešno je unesena. Kako je mogu promijeniti?
Ako vaša narudžba još nije poslana, možemo promijeniti adresu. Ako je već poslana, morat ćemo provjeriti mogućnost izmjene s pružateljem logističkih usluga. Navedite broj narudžbe i točnu adresu za dostavu. Kliknite ovdje da biste nas kontaktirali.
Mogu li poslati proizvod nekome drugome?
Da, naravno. Proizvod ćemo poslati na adresu za dostavu navedenu u narudžbi. Ako ga želite poslati prijatelju kao poklon, jednostavno unesite točnu adresu za dostavu primatelja.
Mogu li platiti u drugoj valuti?
Nažalost, naš bankovni račun trenutačno podržava samo uplate u eurima. Iznos ćemo preračunati u eure, a zatim nam možete uplatiti odgovarajući iznos. Ispričavamo se zbog neugodnosti.
Koji pribor mogu kupiti?
Pozdrav, možete pretražiti našu web-stranicu i provjeriti imamo li dodatnu opremu koja vam je potrebna. Ako je nemamo, kliknite ovdje i kontaktirajte nas te navedite model svojeg bicikla i dodatnu opremu koja vam je potrebna.
Isključuje li prekidač baterije napajanje iz baterije?
Žao nam je, ali ključ baterije ne isključuje napajanje baterije. Ključ baterije služi samo za pričvršćivanje baterije na bicikl. Ako želite isključiti napajanje baterije, to možete učiniti prekidačem na zaslonu.
Ako nešto pođe po zlu s mojim biciklom, kako mogu zatražiti pomoć u okviru jamstva?
Vjerujemo da je komunikacija najbolji način za rješavanje problema. Ako vaš bicikl ima kvar, odmah nam se obratite. Kako bismo vam mogli što bolje pomoći, detaljno opišite problem i pošaljite fotografije i videozapise neispravnih dijelova kako bi naši tehničari mogli predložiti najtočnije rješenje.
Koliko je potrebno da se napuni baterija?
Preporučujemo da na vrijeme napunite bateriju kada se na zaslonu prikazuju manje od 2 crtice napunjenosti, kako biste dugoročno očuvali učinkovitost i zdravlje baterije.
Kako mogu očistiti svoj bicikl?
Očistite svoj bicikl Lankeleisi kao i svaki drugi bicikl, ali preporučujemo da prije čišćenja izvadite bateriju. Nakon čišćenja odmah ga osušite suhom krpom
Kome se mogu obratiti ako budem imao/la dodatnih pitanja?
Ako imate dodatnih pitanja, uvijek se možete obratiti našoj službi za korisnike. Naše će osoblje profesionalno riješiti vaše probleme. Kontakt: service@lankeleisi.com