Pravila dostave

I. Opseg i podaci za kontakt

Ova pravila dostave objašnjavaju obradu narudžbi, organizaciju slanja, područja dostave i povezane troškove za narudžbe izvršene putem ove web-stranice. Za upite o slanju ili dostavi kontaktirajte service@lankeleisi.com.

II. Troškovi dostave

Narudžbe iz trgovine Lankeleisi ispunjavaju uvjete za besplatnu dostavu. Cilj nam je slati narudžbe iz lokalnih skladišta kako biste mogli iskoristiti besplatnu dostavu i oslobođenje od poreza.

III. Države i regije dostave

1. Električni bicikli.

Dostava je dostupna u sljedeće države članice EU-a:
Austrija, Belgija, Bugarska, Hrvatska, Cipar, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Njemačka, Grčka, Mađarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Nizozemska, Poljska, Portugal, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, Španjolska i Švedska.

Neka udaljena područja i otoci mogu biti izuzeti; prije naručivanja provjerite s korisničkom službom.

Trenutačno ne možemo slati u zemlje izvan EU-a; prilikom naručivanja navedite adresu u državi članici EU-a.

2. Dodaci.

Nudimo besplatnu dostavu dodataka diljem svijeta. Za pitanja kontaktirajte service@lankeleisi.com.

IV. Obrada narudžbi i proizvodi dostupni za prednarudžbu

Napomena:

• Procijenjeni datumi slanja proizvoda dostupnih za prednarudžbu mogu se odgoditi zbog nepredviđenih logističkih problema, što znači da se stvarno slanje može obaviti kasnije nego što je prvotno očekivano.
• Za otkazivanje narudžbe ili promjenu adrese za dostavu što prije kontaktirajte service@lankeleisi.com. Neke se narudžbe ne mogu izmijeniti nakon početka obrade u skladištu ili predaje prijevozniku.
• Narudžbe koje sadrže više proizvoda mogu biti poslane u odvojenim paketima i stići u različito vrijeme. Provjerite podatke za praćenje radi ažuriranja o svakoj pošiljci.

1. Standardne narudžbe električnih bicikala

a) Uobičajena razdoblja:

Vrijeme obrade: 1–3 radna dana.

Važne informacije o narudžbi bit će vam poslane e-poštom.

b) Razdoblja najveće potražnje: 

Vrijeme obrade: 3–5 radnih dana.

Nakon završetka obrade, podaci za praćenje bit će ažurirani u roku od 1–7 radnih dana.

Slanje može kasniti tijekom razdoblja velikog broja narudžbi i pošiljaka. Svjesni smo da s nestrpljenjem očekujete svoj paket i učinit ćemo sve što možemo kako bismo vaš bicikl isporučili što prije.

2. Dodaci

Vrijeme obrade: 1–3 radna dana.

Kako bi se izbjeglo slanje nekompatibilnih dijelova zbog razlika u modelu ili proizvodnoj seriji, korisnička služba može zatražiti fotografije vašeg bicikla ili relevantne komponente.

Odgovorite pravodobno prema uputama iz e-pošte kako bi se moglo organizirati slanje.

V. Vrijeme isporuke i prijevoznici

1. Električni bicikli:

Prijevoznici u EU-u: DPD, UPS, FedEx.

Procijenjeno vrijeme prijevoza: 3–7 radnih dana nakon slanja.

2. Ostali dodaci ili baterije:

Dostavljači: YunExpress, DHL, UPS.

Ovi se proizvodi uglavnom šalju iz našeg skladišta u Kini, a dostava traje 15–30 dana.

VI. Informacije o dostavi i problemi

1. Navođenje točne adrese

Prilikom naručivanja navedite potpuno i točno ime primatelja, adresu, poštanski broj, telefonski broj i adresu e-pošte.

Nakon što se narudžba pripremi za predaju ili otpremi, adresu dostave možda više neće biti moguće promijeniti. Dodatne troškove dostave koji nastanu zbog povrata ili ponovne dostave uslijed netočnih ili nepotpunih podataka koje ste naveli snosite vi.

Za svaku narudžbu navedite telefonski broj dostupan tijekom dana i valjanu adresu e-pošte. Ponekad se paketi koje nije moguće dostaviti vraćaju tvrtki Lankeleisi.

Ako nam dostavljač vrati paket koji nije moguće dostaviti, kontaktirajte korisničku službu kako biste razgovarali o ponovnoj dostavi.

2. Problemi s dostavom

Primitak i potpis: Za određene pakete može biti potreban potpis primatelja ili ovlaštene osobe, ovisno o dogovoru s dostavljačem. Ako je potpis potreban, dostavljač će vas o tome unaprijed obavijestiti.

Dodatni pokušaji dostave: Ako prva dostava ne uspije, dostavljač će općenito organizirati još jedan pokušaj ili ponuditi preuzimanje, ovisno o usluzi; broj pokušaja i način obavještavanja određuje dostavljač. Možemo vas kontaktirati i e-poštom, stoga provjerite jesu li vaša adresa e-pošte i telefonski broj točni.

Ponovljena neuspješna dostava: Ako dostava ne uspije zbog netočne ili nepotpune adrese, nesigurnog pristupa, nedostupnosti osobe za potpis ili isteka roka za preuzimanje, odmah nas kontaktirajte kako bismo dogovorili rješenje.

Ostali problemi: Ako paket nije dostavljen, izgubljen je, oštećen tijekom prijevoza, nedostaju artikli ili je došlo do druge nepravilnosti u dostavi, pravodobno navedite broj narudžbe, podatke za praćenje i potrebne fotografije kako biste nam pomogli u istrazi.

3. Važna obavijest.

Ako naiđete na problem s dostavom, upotrijebite kontaktne podatke na našoj web-stranici ili drugu metodu koju odredimo.

Ako dostavljač ne može izvršiti dostavu zbog vaših postupaka ili propusta, a ne preuzmete robu u navedenom roku, možemo razmotriti organiziranje ponovne dostave.

Čak i ako je početna dostava bila besplatna, zadržavamo pravo naplatiti stvarni trošak ponovne dostave.

Sljedeće su neke okolnosti koje mogu uzrokovati neuspješnu dostavu. Pažljivo ih provjerite prije slanja svoje narudžbe:

(a) adresa ili telefonski broj netočni su ili nepotpuni;

(b) adresa za dostavu nije točna; 

(c) adresi za dostavu nije moguće razumno pristupiti;

(d) adresi za dostavu nije moguće sigurno pristupiti; 

(e) ako potpis nije potreban, nema sigurnog mjesta na kojem bi se roba mogla ostaviti i nitko je ne može preuzeti; 

(f) ako je potreban potpis, na adresi nema nikoga tko bi primio i potpisao primitak.

VII. Praćenje pošiljke

Nakon slanja pratite svoju pošiljku pomoću primljenog broja za praćenje ili broja narudžbe.

Opća web-stranica za praćenje: https://www.17track.net/

VIII. Naknade povezane s povratom

Za vraćene proizvode mogu se naplatiti primjenjive naknade, uključujući povratnu dostavu i amortizaciju (ako je primjenjivo). Točan iznos ovisi o kategoriji proizvoda, njegovom stvarnom stanju i okolnostima povrata.

Na zahtjeve za povrat koji ispunjavaju uvjete LANKELEISI politike povrata primjenjuju se sljedeće naknade.

Električni bicikli

1. Novi i nekorišteni električni bicikli

Prihvaćaju se samo zahtjevi za povrat podneseni u roku od 30 dana od primitka. Ako je bicikl i dalje nov i nekorišten, naknada za povratnu dostavu iznosi €300 po biciklu.

2. Raspakirani i korišteni električni bicikli

Prihvaćaju se samo zahtjevi za povrat podneseni u roku od 30 dana od primitka. Ako je bicikl raspakiran i korišten, primjenjuju se sljedeće naknade:

Povratna dostava: €300 po električnom biciklu.

Amortizacija: počevši od 30% kupovne cijene električnog bicikla. Konačni iznos utvrdit će se nakon što skladište pregleda stvarno stanje vraćenog proizvoda.

3. Odbijena dostava

Ako primatelj odbije preuzeti poslani električni bicikl, naplatit će se standardna naknada od €300 po biciklu.

Dodaci

1. Novi i nekorišteni dodaci

Ako se povrat zatraži u roku od 30 dana od primitka, a dodatak je nov i nekorišten, naplatit će se naknada za povratnu dostavu od €15–€100.

Točan iznos ovisi o vrsti dodatka i stvarnim okolnostima dostave.

2. Odbijena dostava

Ako primatelj odbije preuzeti poslani dodatak, naplatit će se naknada od €15–€100, ovisno o vrsti dodatka i stvarnim okolnostima dostave.

 

Za potpune pojedinosti o uvjetima prihvaćanja povrata pogledajte Politiku povrata i povrata novca na službenoj web-stranici LANKELEISI.

Ova se politika primjenjuje samo na narudžbe poslane putem službene web-stranice LANKELEISI.

Ako imate pitanja, obratite nam se na service@lankeleisi.com.