Sigurna i jednostavna uplata
Plaćanje
Prihvaćamo različite načine plaćanja. Ako vaša uplata ne uspije, slijedite dolje navedene korake kako biste to brzo riješili.
Fleksibilna plaćanja
Klarna
Paypal
GooglePay
Apple Pay
Kreditna/debitna kartica
Kartica
Kreditna kartica
Banka depozit
Plaćanje nije uspjelo?
Evo što treba učiniti
Plaćanje nije uspjelo? Slijedite ova 3 koraka:
Provjerite s vašom bankom
Ponekad vaša banka zbog sigurnosnih razloga blokira međunarodne ili online transakcije. Nazovite svoju banku i zamolite ih da:
- Dopuste transakciju našem trgovcu (Lankeleisi)
- Privremeno povećaju dnevni limit potrošnje (ako je potrebno)
Isprobajte drugi način plaćanja
Ako plaćanje karticom i dalje ne uspijeva, prebacite se na drugi način plaćanja pri naplati.
Kontaktirajte nas za ručnu podršku
Još uvijek imate problema? Molimo ne oklijevajte zatražiti pomoć od našeg tima za podršku.
Uobičajeni razlozi neuspjeha plaćanja
Kodovi pogrešaka plaćanja
80000 – Transakcija odobrena
Značenje: Vaša uplata je uspješna.
Radnja: Nije potrebna nikakva radnja. Dobit ćete potvrdu narudžbe.
80010 – Transakcija nije odobrena
Značenje: Vaša banka je odbila transakciju, moguće zbog sigurnosnih razloga, blokade prekograničnih plaćanja ili problema s računom.
Radnja:
- Nazovite svoju banku (broj na poleđini kartice). Recite im: „Izvršavam uplatu na Lankeleisi.fr, molim vas da je odobrite.”
- Zatražite od banke da omoguće prekogranična / online plaćanja i ukinu bilo kakva privremena ograničenja.
- Pričekajte 10–15 minuta i pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.
80011 – Obratite se izdavatelju kartice
Značenje: Vaša banka treba provjeriti nešto u vezi s transakcijom ili statusom vaše kartice.
Radnja: Nazovite svoju banku, pitajte zašto je uplata blokirana i zatražite odobrenje. Zatim pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.
80012 – Plaćanje odbijeno
Značenje: Vaša banka je odbila uplatu. Uobičajeni razlozi: blokirana kartica, pogrešni podaci ili sigurnosna oznaka.
Radnja: Provjerite status kartice (nije istekla/izgubljena/blokirana). Provjerite podatke kartice. Nazovite svoju banku da ukloni bilo kakvu blokadu. Pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.
80013 – Transakcija nije dopuštena na kartici
Značenje: Vrsta vaše kartice ne podržava ovu prekograničnu uplatu (npr. korporativna kartica, prepaid kartica ili kartica koja vrijedi samo unutar zemlje).
Radnja: Koristite običnu kreditnu/debitnu karticu koja podržava međunarodne online uplate. Ili pokušajte s PayPalom.
80014 – Duplikat transakcije
Značenje: Već ste platili ovu narudžbu. Pokušaj ponovne uplate s istim brojem narudžbe je blokiran.
Radnja: Molimo napravite novu narudžbu (novu košaricu) i platite ponovno ako je potrebno.
80020 – Nevažeći iznos
Značenje: Iznos uplate nije valjan (nula, negativan ili neispravan).
Radnja: Molimo kontaktirajte korisničku podršku – ovo može biti tehnički problem.
80021 – Nevažeći broj kartice
Značenje: Uneseni broj kartice je netočan ili ne postoji.
Radnja: Pažljivo ponovno unesite svoj broj kartice od 16 do 19 znamenki, bez razmaka.
80022 – Nedovoljna sredstva
Značenje: Vaša kartica nema dovoljno sredstava ili kreditni limit za ovu kupnju.
Radnja:
- Za debitne kartice: nadoplatite svoj račun.
- Za kreditne kartice: smanjite dug ili zatražite od banke povećanje limita.
- Koristite drugu karticu ili način plaćanja.
80023 – Istekla kartica / Pogrešan datum isteka
Značenje: Vaša kartica je istekla ili je uneseni datum isteka netočan.
Radnja: Provjerite MM/GG na svojoj kartici. Ako je istekla, upotrijebite drugu karticu. Ako je još valjana, unesite ispravno.
80024 – Neispravan PIN
Značenje: PIN koji ste unijeli za provjeru je pogrešan.
Radnja: Pažljivo unesite ponovno. Ako ne uspijete više puta, vaša kartica može biti zaključana – nazovite svoju banku.
80025 – Ograničena kartica / Zadržati karticu
Značenje: Vaša je kartica blokirana od strane banke iz sigurnosnih razloga (izgubljena, ukradena, rizik od prijevare).
Radnja: Odmah nazovite svoju banku. Nemojte nastavljati pokušavati – koristite drugu karticu.
80026 – Nevažeći CVV
Značenje: Sigurnosni kod (CVV/CVC) koji ste unijeli nije točan.
Radnja: Za Visa/Mastercard koristite 3 znamenke na stražnjoj strani kartice. Za Amex koristite 4 znamenke na prednjoj strani. Pažljivo unesite ponovno.
80027 – Prekoračen je limit plaćanja
Značenje: Iznos transakcije premašuje jednokratni ili dnevni limit vaše kartice.
Radnja: Nazovite svoju banku i zatražite privremeno povećanje limita ili podijelite uplatu na manje iznose (koristeći više narudžbi).
80028 – Nevažeći tip računa
Značenje: Vrsta računa (kreditni/tekući/štedni) koji koristite nije valjana za ovu uplatu.
Radnja: Koristite drugu karticu koja podržava prekogranična online plaćanja.
80030 – Banka je odbila transakciju
Značenje: Vaša banka je odbila transakciju iz različitih mogućih razloga (zamrznuta kartica, nedozvoljena prekogranična transakcija, pravila o riziku).
Radnja: Nazovite svoju banku, raspitajte se zašto i zatražite dopuštenje za plaćanje. Zatim pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.
80031 – Pauza
Značenje: Predugo ste ostali na stranici za plaćanje ili je vaša mreža prekinula vezu.
Radnja: Pričekajte 5–10 minuta, zatim napravite novu narudžbu i odmah dovršite plaćanje.
80032 – Nevažeći trgovac
Značenje: Vaša kartica je ograničena samo na određene trgovce (npr. samo lokalne trgovine).
Radnja: Pokušajte s drugom karticom ili koristite PayPal.
80034 – Nevažeća transakcija kartice/izdavatelja/primaoca
Značenje: Podaci o kartici ili usmjeravanju nisu valjani.
Radnja: Provjerite podatke o kartici. Ako su točni, kontaktirajte korisničku podršku – pomoći ćemo u istrazi.
80035 – Pogreška formata
Značenje: Zahtjev za plaćanje sadrži podatke u pogrešnom formatu (tehnički problem).
Radnja: Molimo kontaktirajte naš tim za podršku – provjerit ćemo prijenos podataka.
80036 – Transakcija nije dopuštena
Značenje: Vaša banka ne dopušta ovu vrstu transakcije. Mogući razlozi: zabrana prekograničnih plaćanja, kontrola rizika ili geografska ograničenja.
Radnja: Nazovite svoju banku kako biste omogućili prekogranična plaćanja i uklonili ograničenja. Pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.
80038 – Transakcija nije dopuštena na ovom uređaju
Značenje: Vaša banka trenutno ne dopušta ovu specifičnu transakciju (npr. vremenska ograničenja).
Radnja: Nazovite svoju banku kako biste saznali točan razlog. Pokušajte s drugom karticom ili PayPalom.
80039 – Pogrešan PAN
Značenje: Uneseni primarni broj računa (broj kartice) je pogrešan.
Radnja: Pažljivo ponovno unesite cijeli broj kartice, znamenku po znamenku.
80040 – Izgubljena/ukradena kartica
Značenje: Kartica je prijavljena kao izgubljena ili ukradena.
Radnja: Odmah prestanite koristiti ovu karticu. Kontaktirajte svoju banku kako biste dobili novu karticu. Za ovu kupnju upotrijebite drugu karticu.
80041 – Sumnja na prijevaru / Zadržati karticu
Značenje: Sustav je označio ovu transakciju kao potencijalno prijevarnu.
Radnja: Nazovite svoju banku, potvrdite da ste stvarni vlasnik kartice i zatražite da uklone blokadu. Zatim pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.
80042 – Nije dopušteno plaćanje na ovoj web stranici
Značenje: Vaša banka ograničava plaćanja na ovu određenu web stranicu.
Radnja: Nazovite svoju banku i zatražite da na bijelu listu dodaju našeg trgovca (Lankeleisi). Alternativno, koristite drugu karticu ili PayPal.
80053 – Ovlaštenje poništeno
Značenje: Prethodno dobivena autorizacija poništena je od strane vaše banke (pravilo rizika, isteka vremena ili politika).
Radnja: Nazovite svoju banku kako biste saznali razlog. Nakon što se problem riješi, napravite novu narudžbu i pokušajte ponovno.
80070 / 80071 / 80074 / 80043 – Odbijeno od strane bankovnog sustava za procjenu rizika
Značenje: Automatizirani sustav rizika vaše banke blokirao je transakciju (neobično ponašanje, crna lista itd.).
Radnja: Nazovite svoju banku, potvrdite da ste stvarni vlasnik kartice i zatražite da odobre transakciju. Pričekajte i pokušajte ponovno ili upotrijebite drugu karticu.
80072 – Odbijeno zbog ograničenja banke
Značenje: Transakcija premašuje jednokratni ili dnevni limit vaše kartice.
Radnja: Nazovite svoju banku da privremeno povećate limit ili podijelite uplatu na manje narudžbe.
80090 – Ne može se pokrenuti ovlaštena 3D usluga
Značenje: Vaša kartica ili banka ne podržava 3D Secure ili ga je vaša mreža/uređaj blokirao.
Radnja:
- Provjerite svoju internetsku vezu (prebacite se na Wi-Fi/mobilne podatke).
- Koristite preglednik Chrome.
- Kontaktirajte svoju banku kako biste potvrdili je li 3D Secure omogućen na vašoj kartici.
80091 – Držač kartice nije uspio proći 3D autoriziranu uslugu
Značenje: Niste prošli 3D Secure provjeru (pogrešan kod, istekao rok ili ograničenje banke).
Radnja:
- Ispravno unesite SMS verifikacijski kod unutar 10 minuta.
- Ako nikada ne primite kod, nazovite svoju banku da omoguće 3D Secure.
- Pokušajte ponovno nakon nekoliko minuta.
80093 – 3D ovlašteni servis nije dovršen
Značenje: Zatvorili ste prozor za provjeru prije dovršetka procesa ili su ga prekinuli problemi s mrežom.
Radnja:
- Nemojte zatvarati stranicu 3D Secure tijekom provjere.
- Ostanite unutar 10 minuta.
- Koristite stabilnu mrežu i pokušajte ponovno.
80100 / 80700 – Transakcija nije dovršena
Značenje: Proces plaćanja je prekinut (stranica zatvorena, mreža izgubljena).
Radnja: Provjerite svoj bankovni račun/kreditnu karticu da vidite jeste li naplaćeni. Ako niste naplaćeni, napravite novu narudžbu i pokušajte ponovno.
80101 – Kupac je otkazao transakciju
Značenje: Kliknuli ste na „Odustani“ tijekom plaćanja.
Radnja: Nema problema – jednostavno započnite novo plaćanje ako i dalje želite kupiti.
10000 – Narudžba visokog rizika
Značenje: Naš je sustav označio transakciju kao visokorizičnu. To se može dogoditi kod novih kupaca ili neuobičajenih obrazaca.
Akcija: Ako ste legitimni kupac, molimo kontaktirajte našu službu za podršku s brojem narudžbe i podacima o kartici (zadnje 4 znamenke) – možda ćemo vas provjeriti i staviti na bijelu listu.
20061 – Duplikat narudžbe
Značenje: Već ste uspješno platili istu narudžbu u posljednjih 30 dana.
Radnja: Nemojte plaćati ponovno. Ako trebate napraviti novu kupnju, molimo vas da kreirate zasebnu novu narudžbu.
20038 – Nevažeći datum isteka
Značenje: Format datuma isteka je pogrešan (trebao bi biti MM/GG) ili je datum već prošao.
Radnja: Unesite datum isteka točno onako kako je prikazan na vašoj kartici, npr. 05/28 za svibanj 2028. Provjerite da je datum u budućnosti.
20026 – Broj kartice ne može biti prazan
Značenje: Niste unijeli broj kartice.
Radnja: Molimo unesite puni broj svoje kartice.
20171 – Nevažeći sigurnosni kod
Značenje: Sigurnosni kod CVV/CVC je pogrešan (pogrešna duljina ili netočni brojevi).
Radnja: Za Visa/Mastercard unesite 3 znamenke s trake za potpis. Za Amex unesite 4 znamenke s prednje strane.
20030 – Neispravan broj kartice
Značenje: Uneseni broj kartice nije valjan, moguće zato što je kartica otkazana ili zatvorena.
Radnja: Provjerite broj još jednom. Ako je točan, pokušajte s drugom karticom – ova možda više nije aktivna.
Imaš li još kakvo pitanje?
Kontaktirajte nas